Sån jäkla humor!

Alltså maken till skvallertant... :) "Ssch, tidningen, ni säger väl inget förrän på fredag?"

http://blogg.aftonbladet.se/schulman

Love is all you need.

En flickas bästa vän...

Tillsammans med kompisarna nåsspray och värktabletter.

Så söta!!

Nytt bodybutter från Nordic Cap

Kiwi Lime Body Butter från Nordic Cap köpte jag från Maxi idag för en tjuga. Gött! Doften är väldigt lik Love Spell från Victoria´s Secret (till och med Daniel kände det direkt utan att jag sa innan vad jag tyckte att den doftade som), så är du nyfiken på den doften så spana in Nordic Cap!

Körsbärs-lychee

Hurraw!

Dessa plus Cherry fick jag hem idag. Än så länge diggar jag starkt! :)







Gulliga!

Hurraw!

Mina Hurraw! läppbalsam har kommit så just nu toktestar jag allihop! Me like!

Glitters egna Pocahontas!

Jag döööör så fina grejer!!!

Finns på Glitter såklart!





Dödskallar!!!











IPad-fodral!

Någon har bäddat ner sig ordentligt!

Kvällens burgare...

Snacka om svåräten! :) Vegetarisk burgare, korv, ost, gurka, rödlök, senap, ketchup, dressing, rostad lök och grönt äpple. Bazinga!

Knäckebröd!

Typ sjunde gången jag bakar knäcke sedan jul... Sjukt gott!

Alltså. Vilken jävla otrevlig säljare!!! Jag kräks!

Den här jävla försäljaren med påhittat namn är så sjukt jävla otrevlig så jag förstår inte hur Tommy kan hålla sig så lugn. Vidrig är vad han är! Fy fan. Heja Tommy!!!

Visdomstandsjäkel!

Ska dra ut en visdomstand lägst bak i munnen. Tandläkaren som kikade på den sa att jag skulle fundera på det ett tag. Sen kom det fram att han skulle sluta så han ville alltså hinna göra det innan jag skulle dra ut tanden. Skönt att det är så lätt och okomplicerat... :(

Spot on!

Försämringar på callcenter

INSÄNDARE&DEBATT

Publicerad 120123 06:01.

Kalmar har ett flertal olika callcenter. Jag vet av både yrkeserfarenhet och kontakter att jag nog talar för de flesta av deras anställda. Situationen för Försäkringskassans anställda med skillnad mellan fast anställda och inhyrd personal har nyligen uppmärksammats.

Jag är Telenoranställd och har följt företaget sedan kundtjänstkontorets start i Kalmar. Det är endast ett fåtal anställda kvar från dess att Telenorbyggnaden på Varvsholmen stod klar. För mer än ett år sedan gjorde företaget upp med förlikning för en kvinna som sagts upp på grund av att hon var gravid. Men Telenor har fortsatt med brist på både företags- och kundvård.

De anställda ses som maskiner utan ansvarskänsla. Tidigare mål har blivit krav. Målsättningen ger vare sig resurser eller tid att tillgodose kundernas behov.

Vissa avdelningschefer hinner knappt presentera sig eller hålla sitt första möte förrän efter flera månader. De har självklart stort tryck från högre ort men de krav som ställs tycks sättas utan vetskap och känsla för hur arbetet bedrivs. Fokus är siffror som ska uppnås. Detta räknas i form av tid i telefon, tid för handläggning, antal samtal och olika former av försäljning. Men personalen känner sig livegna gällande tid i samtal med kollegor, tid vid kaffeautomaterna och säkert tid för toalettbesök.

Vissa avdelningar har chefer som är mer nitiska än andra. Det används hotelser och skriftliga anmärkningar för att visa makt. Kontinuerligt sker uppföljningssamtal för att diskutera avvikelser från företagsmålet. Kraven är helt utan känsla och insikt för de anställdas situation och går inte ihop med det sätt som det sägs att arbetet ska utföras.

Tidigare fanns femton minuter för uppdatering av nyheter och förändringar samt läsning av interna mejl. Detta ska numera ske under arbetspassets första fem minuter, den tid det tar att öppna alla datasystem för arbetet.

I kontakt med kunderna ska det fokuseras på köpsignaler och behov samtidigt som det ska åtgärdas så mycket som möjligt på kortast möjliga tid. Det räknas aldrig bort någon tid för långsamma processer eller om något inte fungerar. En kundtjänstmedarbetare ska handlägga 4.25 samtal per halvtimme. Det som inte hinns eller åtgärdas korrekt får nästkommande agent handlägga när kunden återkommer. Samtidigt måste vi numera be om lov för extra tid om ett fall tar mer än tio minuter. Dessa parametrar går omöjligt ihop.

Det mejlas alltsomoftast en vädjan om övertidsarbete trots att det finns schemalagd personal som arbetar uppemot elva dagar i rad. Kanske inte så konstigt eftersom flertalet kunder inte fått rätt hjälp och därför ringer in på nytt.

Telenor köper även tjänster av ett callcenterföretag. Dess anställda har inte samma kompetens, men deras samtal är billigare än de som tas emot av Telenors eget callcenter.

För tredje gången betonar jag att kunder återkommer och därför kräver både mer tid och engagemang om deras ärenden inte är lösta. Det krävs mer kunskap, men ges mindre utrymme till att personalen fördjupar sig i den information som krävs, samtidigt som de får fler ärenden att hantera.

Avsatt tid för utbildning gällande förändringar och erbjudanden är alltför kort. En stor del av Telenorpersonalen på Varvsholmen är dessutom anställd via ett inhyrningsföretag. Telenor är ofta bemanningsmanskapens första arbetsplats. Utbildningsperioden för de nyanställda har blivit betydligt kortare under de senaste åren. De nyutbildade sitter på så vis med begränsad kunskap och tar därför hjälp av de mer erfarna kollegorna. Behöver jag nämna det lilla tidsutrymmet att hjälpa sina medarbetare?

Det finns bemanningspersonal som varit verksamma inom företaget i flera år utan erbjudande om Telenor-anställning. Personalen känner sig livegen och företagets fackrepresentant ger inget intryck av vare sig intresse eller engagemang.

Via ett bemanningsföretag är det billigare, men främst enklare, att både avskeda och ersätta de som inte håller måttet. Bara högpresterande och storsäljare belönas, även om vissa gör det på bekostnad av kunder som förs bakom ljuset.

Under många år och i flera omgångar har det funnits agenter som uppenbarligen missköter sitt jobb, men ändå särbehandlas eftersom de ger en stor vinst till företaget.

Årets julbord blev på bekostnad av inställda möten. Julgåva erbjöds inte, vare sig från Telenor eller bemanningsföretaget.

Telenoranställd

http://www.ostran.se/nyheter/laesarnas_sida/insaendare_debatt/foersaemringar_paa_callcenter

Lindex

Körde mittbena och utsläppt hår idag alltså. Kändes jäkligt skumt. Ser ut som en hårdrocks-pojk.






Ny väska från Glitter!


Fyndade på rea även på Lindex. Halsduk


Halsduk








Läppgojs


Och en svart klänning som jag visar senare.


Nu sitter Charlie och jag och tittar på Daniel som lagar mat!


God söndag på er!

Suddigt

Eller så tar man suddiga kort på sig själv och intalar sig själv att man inte är så jäkla ful och så får man undvika speglar resten av dagen... :)

Diadem

Sportar diadem-looken idag! Halsband, diadem och svarta örhängen från världens bästa Glitter!

Suck,,,

Är så sjukt fult sminkad idag så jag vill inte visa mig bland folk... Typiskt att jag jobbar då! Jag får springa snabbt mellan hyllorna så att jag inte syns! Haha!

Femtio?

Fem personer. Femtio händer. Ja, jag förstår att de gör något otroligt då! Har någon ringt Guinness rekordbok?

Jag ville säga schlager men vågade inte! :)

Mina favoriter myser!

Quiz-dags!

Somebody That I Used to Know - Walk off the Earth (Gotye - Cover)

Följetong Bravida

Idag kom en av Bravida-killarna förbi. Han visste inte riktigt vad som var konstigt om det nu var något men han får i alla fall pluspoäng för att han kom ut och kikade när något kanske var fel. Tyvärr verkar inte de olika killarna få tag på varandra så någon enhetlig info finns inte. Hoppas det inte blir fel igen, JAG ORKAR INTE!

Sjukligt trött.

Gick upp 0530 idag för att åka till Hässleholm och BC-möte. Rätt slut nu.

Our house in The middle of The street

Såhär har det sett ut sedan 7 dec. I love it.